La Totale Confiance ou la Confiance en action

Molécule de base du commerce comme de la performance des entreprises, la confiance est le fondement de toute économie. Condition indispensable à la mise en œuvre d’une gouvernance responsable, elle est aussi le ferment de la prise de risque des innovateurs. 

La confiance, c’est de l’humain. Produire de la confiance entre Clients, Collaborateurs, Collègues, Cotraitants, Citoyens, c’est ce que nous appelons « TOTALE CONFIANCE », cette confiance systémique qui lubrifie, fluidifie et enrichit les interactions dans l’entreprise et son écosystème et crée l’état d’esprit et les conditions propices à l’accélération de l’innovation et à des niveaux de performance globale inégalés. L’expérience des crises a démontré à cet égard que lorsque tous les repères sont perdus, la mobilisation spontanée des chaînes humaines est plus que jamais VITALE pour la performance des entreprises au cœur de leurs écosystèmes, et ce, au-delà de la puissance incontestable et nécessaire des technologies, du big data et de l’IA. 

La confiance, une ressource essentielle, jamais acquise, toujours à entretenir. En tant que pari indispensable à toute action avec autrui : client, collègue, collaborateur, partenaire, investisseur… la confiance est la condition sine qua non de toute coopération. Un adage populaire énonce qu’il est bien plus long et difficile de gagner ou regagner la confiance que de la perdre. La production de confiance dans les organisations est en effet UN PROCESSUS DYNAMIQUE ET INTERACTIF qui exige d’être entretenu de manière CONSTANTE, à l’image du VIVANT.

A cet égard, introduite par le Dr. Claude ZARROUK dès les années 70, la MÉTAPHORE BIOLOGIQUE nous paraît bien plus opérante que la métaphore mécanique pour conduire les organisations vers une culture et des pratiques de confiance dans l’ensemble de leurs interactions, et leur permettre ainsi d’échapper au schéma trop classique du cycle de vie des entreprises – création, développement, maturité, déclin – au profit d’une RÉGÉNÉRATION PERMANENTE. 

Débloquer, fluidifier, régénérer. Le principal danger pour une organisation en tant qu’organisme biologique, C’EST L’ORGANISATION ELLE-MÊME, par le développement de maladies auto-immunes liées à TROIS TYPES DE BLOCAGES : des blocages latéraux entre l’organisation et ses clients ou partenaires externes, et en interne des blocages verticaux entre managers et collaborateurs et des blocages horizontaux entre pairs et collègues.

Ces blocages ont pour effet d’inhiber la production de confiance, d’entraver le partage des informations et de réduire les capacités d’auto-guérison de l’organisation en tant qu’ORGANISME VIVANT, avec pour conséquences la stagnation, voire le décrochage et le déclin progressif.

Conduire et sécuriser l’évolution culturelle du management par la Confiance. Sur la base du déploiement de notre approche dans plus de 20 pays, nous avons observé que les blocages à lever pour libérer les potentiels d’innovation et de performance globale des organisations sont liés à deux carences très répandues : le manque de RECONNAISSANCE de l’autre et la perte du sens de la RESPONSABILITÉ en tant que REPONSE pertinente aux besoins d’autrui et aux défis du futur.

La confiance en action. Pour remédier à ces carences, les pratiques régulières et systématiques du FEEDBACK CONSTRUCTIF (direct, structuré, formalisé, orienté vers les objectifs de performance vitaux) et du DÉBRIEFING RESPONSABLE (précis, autocritique et orienté vers l’action) sont indispensables au développement d’une culture de Responsabilité ECO-CENTREE, gage de CONFIANCE SYSTÉMIQUE, facteur d’ACCELERATION DE L’INNOVATION et générateur de HAUTE PERFORMANCE GLOBALE de l’ensemble des acteurs d’un écosystème. Ces atouts de la confiance en action sont encore plus considérables à l’heure de la REDIRECTION ECOLOGIQUE et de l’ECONOMIE DE LA FONCTIONNALITE, qui exigent l’instauration de véritables relations PARTENARIALES dans la conduite des CHANGEMENTS A VENIR.

Le sens de notre action. Dans cet esprit,

  • Notre MISSION est de fournir un apport décisif et durable à la santé et à l’adaptation des entreprises en procurant aux dirigeants les capacités de lever par eux-mêmes les blocages qui limitent les performances, la capacité d’innovation et les impacts positifs de leur organisation sur la société.
  • Notre RAISON D’ETRE est de contribuer à une société de confiance.
  • Notre METIER est :
    • de structurer et sécuriser la production, la fluidification et l’enrichissement de circuits de confiance partagée par tous les membres des organisations et de leurs écosystèmes, dirigeants et partenaires compris, pour en augmenter la vitalité,
    • de favoriser un dialogue créateur de valeur par le développement des pratiques de feedback constructif et de debriefing responsable aux niveaux micro- et macroéconomique,
    • d’accompagner la transformation culturelle vers une gouvernance responsable et la conduite du changement associée.
  • Nos OBJECTIFS sont :
    • de générer la production de confiance en action à l’échelle des organisations et de leurs écosystèmes,
    • de développer et régénérer leur puissance d’initiative, de progrès et d’innovation,
    • de stimuler l’épanouissement et l’accomplissement humains grâce au développement de relations de grande qualité,
    • d’accélérer l’atteinte de résultats exceptionnels dans tous les compartiments du jeu, en lien avec les exigences de la métamorphose économique, sociale, sociétale et écologique en cours,
    • de participer à la régénération constante des organisations et de leurs territoires d’implantation.

Pragmatisme et créativité. Le processus de TOTALE CONFIANCE est construit avec les acteurs sur la base de PRATIQUES FACTUELLES.

Principe actif d’une gouvernance incarnée, le management par la confiance participe au développement d’organisations où l’épanouissement humain occupe une place centrale.

Il concilie les 5 conditions d’existence et de croissance durable des entreprises biologiques : 1. Utilité et création de valeur dans l’écosystème, 2. Partage de l’information et du savoir suivi de rétroaction, 3. Profit raisonnable, 4. Adaptation permanente (apprentissage, progrès, innovation), 5. Image (puissance et attractivité), au service d’une raison d’être qui les dépasse.

Christian Mayeur et Marc Zarrouk, Accélérateurs de Confiance

Christian Mayeur intervient en tant que conseil de dirigeants, conférencier et coach auprès de grandes entreprises et ETI, fondations, fédérations, collectivités et associations professionnelles.  Voir plus.

Marc Zarrouk accompagne un nombre important de grandes entreprises, PME et start-ups israéliennes d’envergure internationale, toutes championnes dans leur spécialité. Voir plus.

Le Blog de la confiance

Confiance et prise de risque

Par son pragmatisme et les pratiques récurrentes de feedback constructif qui la fondent, la confiance en action favorise la prise de risques maîtrisés à l’échelle des entreprises, de leurs écosystèmes et même des territoires ou des nations qui acquièrent les qualités de zones de confiance systémique

Témoignage de Bernard ROCHE: « La confiance ne marche que si tout le monde s’attelle à respecter l’exigence de feedback constructif et va au bout du débriefing. »

Bernard ROCHE a mis en œuvre l’approche de Totale Confiance proposée par Claude ZARROUK lorsqu’il était directeur de la Division des Réseaux Nationaux de France Télécom, puis en tant que Directeur régional à Lyon. Il garde un souvenir très présent des particularités et des bénéfices de cette approche. Nous l’avons interviewé le 23 juin 2021. […]

Témoignage de Cécile DUBROVIN: « Le processus Totale confiance reste inoubliable, du point de vue de la méthode comme du résultat »

Aujourd’hui Directrice générale de la Business Unit « On-Board and Testing » de Safran Data Systems, Cécile DUBROVIN a mis en œuvre la dynamique de totale confiance dès les années 2000, lorsqu’elle était Chef de Service Customer support et Directrice de programmes dans un grand groupe d’électronique professionnelle, puis à partir de 2015, en tant que directrice […]

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