Molécule de base du commerce comme de la performance des entreprises, la confiance est le fondement de toute économie, et, encore plus que cela, un retour aux bases de la réussite, valables pour toute entreprise ou organisation, indispensables dans toute période de métamorphose de l’économie et de la société.
La confiance, c’est de l’humain. La crise sanitaire de grande ampleur que nous vivons aujourd’hui démontre que lorsque tous les repères sont perdus, la mobilisation des chaînes humaines est plus que jamais vitale pour la performance des entreprises au cœur de leurs écosystèmes, et ce, en dépit de la puissance incontestable du cloud, du big data et de l’IA.
Fabriquer de la confiance entre Clients, Collaborateurs, Collègues, Cotraitants, Citoyens, c’est ce que nous appelons « Totale Confiance », cette confiance qui crée l’état d’esprit et les conditions propices à la survie, au développement et à un haut degré de performance des organisations dans leurs écosystèmes.
La confiance, une ressource essentielle, jamais acquise, toujours à entretenir. La confiance est la première ressource et la base de toute action. C’est a fortiori la condition sine qua non de toute coopération. L’adage populaire qui énonce qu’il est bien plus long et difficile de gagner ou regagner la confiance que de la perdre rappelle de fait que la génération de confiance est un processus dynamique et interactif qui exige d’être entretenu de manière constante.
A cet égard, introduite par le Dr. Claude ZARROUK dès les années 70, la métaphore biologique nous paraît bien plus opérante que la métaphore mécanique pour conduire les organisations vers une culture de confiance dans l’ensemble de leurs interactions, et leur permettre ainsi d’échapper au schéma trop classique du cycle de vie des entreprises – création, développement, maturité, déclin – au profit d’une régénération permanente.
Débloquer, fluidifier, régénérer. Le principal danger pour une organisation en tant qu’organisme biologique, c’est l’organisation elle-même, par le développement de dérives auto-immunes liées à trois types de blocages : des blocages latéraux entre l’organisation et ses clients ou partenaires externes, des blocages verticaux et des blocages horizontaux au sein-même de l’organisation.
Ces blocages ont pour effet d’entraver la circulation des informations internes et externes, d’inhiber le développement de la confiance, de réduire les capacités d’auto-guérison, d’adaptation (progrès et innovation) et de régénération de l’organisation en tant qu’organisme vivant.
Conduire et sécuriser l’évolution culturelle du management par la Confiance. Sur la base du déploiement de notre approche dans plus de 20 pays, nous avons observé que les blocages à lever pour libérer les potentiels d’innovation et de performance globale des organisations sont liés à trois types de causes : le manque de Reconnaissance de l’autre en lien avec la notion de Responsabilité ; le manque de Feedback structuré, formalisé, orienté vers les objectifs de performance vitaux ; le manque de Débriefings précis et systématiques, indispensables à l’accélération de l’Innovation.
Il en ressort que la Reconnaissance, le Feedback et le Débriefing sont les pratiques les plus stratégiques pour instituer une culture de Responsabilité ECO-CENTREE, gage de Confiance Systémique et de Haute Performance, non pas de tel ou tel acteur isolé, mais de l’ensemble des acteurs d’un écosystème. Ces atouts sont encore plus considérables à l’heure de l’émergence d’une ECONOMIE DE LA FONCTIONNALITE, qui exige le développement de véritables relations PARTENARIALES.
C’est sur ces trois grands principes que nous fondons nos interventions et notre accompagnement des évolutions culturelles des entreprises. Notre objectif est d’abord de procurer à l’organisation, à travers un processus d’évolution dynamique, structuré et de haute précision, les capacités de lever par elle-même les blocages interactionnels qui agissent au sein de son écosystème. Nous accompagnons ensuite la mise en place et la fluidification des circuits de confiance partagée par tous les membres de l’organisation et de son écosystème, dirigeants et partenaires compris.
Le processus d’évolution culturelle de Totale Confiance est construit avec les acteurs sur la base de pratiques factuelles pour instaurer et entretenir de manière constante, dans toutes leurs interactions, un haut niveau d’adaptation, d’innovation, de régénération et de performance globale.
De par sa contribution à une gouvernance incarnée, le Management par la Confiance contribue au développement d’organisations où l’épanouissement humain occupe une place centrale, conciliant les 5 conditions d’existence et de croissance durable des entreprises biologiques: UTILITE, PROFIT RAISONNABLE, ATTRACTIVITE, PARTAGE DE L’INFORMATION ET DU SAVOIR et INNOVATION, au service d’une RAISON D’ÊTRE qui les dépasse.
Christian Mayeur et Marc Zarrouk, Accélérateurs de Confiance
Christian Mayeur intervient en tant que conseil de dirigeants, conférencier et coach auprès de grandes entreprises et ETI, fondations, fédérations, collectivités et associations professionnelles. Voir plus.
Marc Zarrouk accompagne un nombre important de grandes entreprises, PME et start-ups israéliennes d’envergure internationale, toutes championnes dans leur spécialité. Voir plus.
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