Molécule de base du commerce comme de la performance responsable des entreprises, LA CONFIANCE EST LE FONDEMENT DE TOUTE ECONOMIE. Lien vital entre les dirigeants, les managers, les collaborateurs, les clients, les partenaires, les investisseurs et désormais les citoyens, elle est aussi UN PARI QUOTIDIEN.

La confiance repose sur la pratique dans toutes les interactions, à tous niveaux, en interne et en externe et à commencer par les dirigeants et leurs comités exécutifs, de deux disciplines biologiques: le FEEDBACK constructif et le DEBRIEFING responsable, fondées sur la RECONNAISSANCE INCONDITIONNELLE de l’AUTRE et la RESPONSABILITE ECO-centrée (capacité à apporter des REPONSES pertinentes, réactives et puissantes aux exigences immédiates et futures de l’écosystème).

Pratiquées comme REGLES DE VIE de l’entreprise, ces deux disciplines sont porteuses de TRANSFORMATION CULTURELLE. C’est pourquoi nous parlons de BIOculture de confiance, sur la base de la puissante métaphore BIOLOGIQUE introduite dès les années 80 par le Dr. Claude ZARROUK, biologiste et professeur à HEC, bien plus opérante que la métaphore mécanique pour conduire les organisations vers des pratiques de confiance dans l’ensemble de leurs interactions au profit d’une RÉGÉNÉRATION PERMANENTE.

La confiance, c’est de l’humain. Produire de la confiance entre les dirigeants, les managers, les collaborateurs, les clients, les partenaires, les investisseurs et désormais les citoyens, c’est ce que nous appelons « TOTALE CONFIANCE », cette confiance systémique qui lubrifie, fluidifie et enrichit les interactions dans l’entreprise et son écosystème et crée l’état d’esprit et les conditions propices à L’ACCELERATION DE L’INNOVATION et à des niveaux inégalés de PERFORMANCE RESPONSABLE. L’expérience des crises a démontré à cet égard que lorsque tous les repères sont perdus, la fluidité des interactions humaines est plus que jamais VITALE pour s’adapter et anticiper et ce, en tirant un profit maximal de la puissance des technologies, du big data et de l’Iintelligence Artificielle. 

La confiance, c’est de l’action. En tant que pari indispensable à toute action avec autrui : client, collègue, collaborateur, partenaire, investisseur… la confiance est la condition sine qua non de tout ENGAGEMENT, de toute PRISE DE RISQUE et de toute COOPERATION. Elle est la source intarissable de l’INTELLIGENCE COLLECTIVE.

La confiance, une ressource essentielle, jamais acquise, toujours à entretenir. La production de confiance dans les organisations est UN PROCESSUS DYNAMIQUE ET INTERACTIF qui exige d’être entretenu de manière CONSTANTE, à l’image du VIVANT. A cet égard, le principal danger pour une organisation en tant qu’organisme biologique, C’EST L’ORGANISATION ELLE-MÊME, par le développement de maladies auto-immunes liées à TROIS TYPES DE BLOCAGES DANS LE PARTAGE ET LE TRAITEMENT DE L’INFORMATION et dans la traduction en DECISIONS et ACTIONS pertinentes : des blocages LATERAUX entre l’organisation et ses clients ou partenaires externes, des blocages VERTICAUX entre managers et collaborateurs et des blocages HORIZONTAUX entre pairs et collègues. Ces blocages ont pour effet d’inhiber la production de confiance et de réduire les capacités d’auto-guérison de l’organisation en tant qu’organisme vivant, avec pour conséquences la stagnation, voire le décrochage et le déclin progressif.

Débloquer, fluidifier, régénérer : la confiance en action. Pour lever ces blocages, les pratiques régulières et systématiques, des dirigeants aux collaborateurs en passant par les managers, du FEEDBACK CONSTRUCTIF (direct, structuré, formalisé, orienté vers les objectifs de performance vitaux) et du DÉBRIEFING RESPONSABLE (précis, autocritique et orienté vers l’action) érigées en règles de vie sont indispensables au développement d’une culture de RECONNAISSANCE et de RESPONSABILITE à 100 % et 360°.

Le sens de notre action.

Dans cet esprit,

• Notre MISSION est de fournir un apport décisif et durable à la performance responsable des entreprises. Nous aidons les dirigeants et les managers à libérer les capacités d’adaptation et d’innovation de leur organisation et ses impacts positifs sur la société. Nous les aidons à lever par eux-mêmes les blocages qui limitent l’autonomie et la prise d’initiative, pour retenir les meilleurs talents et obtenir l’engagement de leurs collaborateurs de toutes générations.
• Notre RAISON D’ETRE est de contribuer à une Société de Confiance.
• Notre METIER est :
  • d’accompagner la production de confiance des organisations dans toutes leurs interactions, en interne comme avec leurs écosystèmes (clients, partenaires, collectivité), pour en augmenter la vitalité,
  • de favoriser partout où nous intervenons le développement des pratiques vitales de feedback constructif et de débriefing responsable aux niveaux micro- et macroéconomique, sur la base de lois biologiques universelles,
  • d’accompagner la transformation culturelle des entreprises vers une gouvernance responsable (c’est à dire qui apporte des réponses pertinentes, réactives et anticipatrices aux besoins des clients, des collaborateurs et de la Société). Cette approche convient particulièrement aux Sociétés à mission.
• Nos OBJECTIFS sont :
  • d’accélérer l’atteinte par nos clients-partenaires de résultats exceptionnels dans tous les compartiments du jeu, en lien avec les exigences de la métamorphose économique, sociétale et écologique en cours,
  • de stimuler l’épanouissement et l’accomplissement humains grâce au développement de relations de grande qualité,
  • de participer à la régénération constante des organisations et de leurs territoires d’implantation.

Pragmatisme et créativité. Le processus de TOTALE CONFIANCE est construit avec les acteurs sur la base de PRATIQUES FACTUELLES.

Epanouissement humain. Principe actif d’une gouvernance incarnée, la Totale Confiance participe au développement d’organisations où l’épanouissement humain occupe une place centrale.

Elle conjugue les 5 conditions biologiques d’existence et de croissance durable des entreprises au service d’une raison d’être qui les dépasse : 1. UTILITE et création de valeur dans l’écosystème, 2. PARTAGE de l’information et du savoir suivi de rétroaction (Feedback constructif), 3. PROFIT raisonnable, 4. IMAGE (puissance et attractivité), 5. ADAPTATION permanente (apprentissage, progrès, innovation – Débriefing responsable). Soulignons que les conditions 2 et 5 boostent les conditions 1, 3 et 4, ce qui a conduit à donner le nom de « modèle 52 » au modèle de gouvernance responsable formé par la réunion de ces 5 conditions.

Christian Mayeur et Marc Zarrouk, Accélérateurs de Confiance

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